FAQ
Заявка на обмен в среднем обрабатывается в течение 30 минут после получения необходимого количества подтверждений в сети криптовалюты, или уведомления о зачислении средств от платежной системы. Однако, поступление средств на Ваш кошелек не всегда зависит от нас. Среднее время транзакции в сети Биткоин составляет до 1 часа, но из-за высокой загруженности сети операции могут проходить до суток.
Обязательна ли регистрация на нашем сервисе?
Да, регистрация на сайте является обязательной. Когда Вы зарегистрируетесь, вы сможете сохранять Ваши кошельки и данные для быстрого и удобного создания заявок. Зарабатывать вместе с нами используя нашу партнерскую программу. Выгодная накопительная многоуровневая система скидок. А также удобное отображение всех Ваших операций и многое другое.
Почему нужно указывать действительную почту при создании заявки?
Почта — это удобный способ для идентификации пользователя, которому принадлежит определенная заявка. Через почту осуществляется связь с технической поддержкой обменного пункта, если по заявке возникла какая-либо проблема. Наиболее распространенные из них: — Была допущена ошибка в номере карты — Карта или кошелек недействительны — Был согласован возврат средств по какой-либо причине Именно через почту, указанную при создании заявки будет производиться дальнейшее согласование информации с клиентом для решения возникшей проблемы с данной заявкой.
Что будет если я указал недействительную почту в заявке?
В большинстве случаев указание недействительной почты при создании заявки не несет никаких негативных последствий, если не возникает вышеуказанных в предыдущем пункте проблем. В случае возникновения проблемы с заявкой, в которой была указана недействительная почта — будет трудно идентифицировать Вас как владельца данной заявки, что создает дополнительные трудозатраты, как для Вас, так и для сотрудников технической поддержки. Именно по этой причине многие обменные пункты настоятельно рекомендуют указывать действительные данные для связи (Почта, номер телефона и т.д.).
Вы не получили оплату по заявке?
Статус заявки: Выполнена Прошло 15 минут с момента зачисления моих средств вам на кошелек, но деньги не пришли — Если у Вас кредитная карта, то средства могут поступать до 5 рабочих дней. — Если у Вас дебетовая карта и зачисления нет спустя час, проверьте статус Вашей заявки. — Со стороны банка, оплачивающего Ваше заявку, бывают задержки с обработкой данных. При сбоях оплата может задержаться до 72 часов.
Возможно ли отменить заявку?
В случае, если Ваша заявка обработана, средства возврату не подлежат. Если заявка оплачена, но еще не выполнена, Вы можете вернуть свои средства (за вычетом комиссии за перевод), написав в службу online поддержки.
